Konsultant Contact Center – czynności obsługi Klienta w Contact Center.

Firma z branży energetycznej zatrudni konsultantów Contact Center do pracy na infolinii rozmów przychodzących oraz wychodzących.

Zakres wykonywanych czynności:
- udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów w zakresie ofert i usług świadczonych przez GK ENEA telefonicznie oraz korespondencyjnie (e-mail/fax/czat/video-czat)
- promocja i sprzedaż produktów GK ENEA
- realizowanie działań związanych z procedurami dotyczącymi zawierania oraz obsługi umów zawartych przez klientów z ENEA
- przyjmowanie i wyjaśnianie reklamacji i skarg związanych z działalnością GK ENEA (w zakresie przydzielonych kompetencji)
- w sytuacjach tego wymagających wykonywanie połączeń wychodzących do klientów

- ewidencja oraz zgodna z procedurami rejestracja zgłoszeń prowadzonych w ramach obsługi klientów
- utrzymywanie pozytywnych kontaktów z klientami w celu realizacji zakładanych wskaźników ilościowych i jakościowych
- zapewnienie jak najwyższej jakości obsługi klientów

Wymagania:

- znajomość pakietu Office oraz obsługi urządzeń biurowych
- łatwość nawiązywania kontaktów interpersonalnych
- odporność na stres
- silne zorientowanie na realizację celów
- umiejętność pracy w zespole
- obowiązkowość, sumienność i dokładność
- dobra organizacja pracy

- dobra dykcja

Oferujemy:

- umowa zlecenie

- atrakcyjna stawka godzinowa w wysokości 23 zł brutto
- możliwość pracy zdalnej po okresie wdrożenia (decyzję podejmuje kierownik biura)
- system premiowy za realizację celów jakościowych i ilościowych (okres rozliczeniowy dwumiesięczny)
- możliwość wzięcia udziału w akcjach dodatkowo płatnych
- szkolenia oraz możliwość nauki od fachowców w branży
- interesującą i pełną wyzwań pracę w zgranym zespole
- benefity pracownicze (prywatne ubezpieczenie, karta Multisport itp.)

Kontakt: 883 088 319

Przyjdź: Piekary 26, Poznań

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli w CV:
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)".

Agencja Pracy Tymczasowej Fallwork 6231

OFERTA PRACY TYMCZASOWEJ.